Rions un peu avec l'Internet...

Collaboration spéciale Normand CHARPENTIER

Le soutien technique en informatique, nous devons faire face à bien des situations et des rapports que nos clients nous amènent. On règle les problêmes modems, de branchement, de logiciel, etc. D'autres fournisseurs d'accès ou vendeurs d'ordinateurs offrent aussi le soutien technique et il n'est pas rare que les techniciens nous fassent part des situations qu'ils ont vécues.

C'est un peu comme les lettres que les gens adressent aux compagnies d'assurance, on ne peut s'empêcher de rire des commentaires de certaines personnes. Chacun étant spécialiste en son domaine, c'est sans méchanceté que je reprends ici une liste en traduction libre des "problêmes" que les techniciens au soutien doivent affronter. Car comme je le disais à un cuisinier récemment, je serais moi-même bien mal pris qu'on me demande de faire cuire le plus simple des gâteaux...

Soutien technique : quel type de système avez-vous installé?
Client : j'en ai 4: Un Pentium 200, un Pentium 66, un Pentium 33 et un portatif.
Soutien technique : je ne crois pas qu'Intel ait fabriqué un Pentium 33.
Client : c'est un Pentium 486
Soutien technique : hmmm, voulez-vous dire un 486SX ou 486DX ?
Client: c'est un 486DX Pentium
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Client : Ça dit que j'ai 2 Zillions d'octets de disponibles et j'ai besoin de 8 Zillions d'octets
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Soutien technique : Quel type de système d'exploitation utilisez-vous

Client 1: Microwave Windows
Client 2: j'ai l'Exploiteur de Microscope
Client 3: j'ai Netscape Complicator
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Soutien technique : Quel navigateur utilisez-vous, Netscape ou

Microsoft ?
Client : Netscape
Soutien technique : Pourriez-vous me lire ce qui est écrit dans la bande bleue en haut tout à fait de la fenêtre ?
Client : Global Travel Conference - Microsoft Internet Explorer
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Client : Bonjour! J'aurais besoin d'une boîte de disques durs svp.
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Soutien technique : Quelle version de Windows avez-vous?
Client : Windows 94
Soutien technique : Je présume que vous voulez-dire Windows 95?
Client : Ben non voyons! J'ai la version qui est sortie en tout premier!
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Client : J'ai Windows 96
Soutien technique : Pardon? Vous voulez dire Windows 95 ?
Client : Non! J'ai Windows 96
Soutien technique : Je regrette Monsieur mais Windows 96 n'existe pas. Vous devez avoir Windows 95.
Client : Regarde là, , j'ai acheté cet ordinateur en 1997, alors je sais que c'est Windows 96 qu'il y a dedans.
Soutien technique : (pause...) Monsieur, un ordinateur, ce n'est pas comme une voiture avec des modèles différents tous les ans.
Client : Oh! Je ne savais pas!
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Une gentille dame téléphone pour rapporter qu'elle ne pouvait pas accéder à l'Internet. Son ordinateur est équipé d'un modem "MWAVE". La cliente a tenté sans succès de lire les instructions venant avec l'appareil. Elle dit qu'à chaque tentative, l'ordinateur lui répond "There is no dial tone" ou franÇais: Il n'y a pas de tonalité. Le technicien lui demande si le modem est bien branché:
Cliente: oui c'est branché dans l'ordinateur mais où est-ce que je branche l'autre bout? Mon micro-onde (microwave) n'a pas ce type de connecteur!
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Un client téléphone à une boutique d'ordinateurs:
Client : avez-vous des écrans anti-nucléaire? (En fait, le client voulait un écran anti-reflet).
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Soutien technique : Qu'et-ce qu'il y a sur votre écran en ce moment?
Client : un p'tit toutou que ma blonde m'a donné à ma fête.
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Soutien technique : Ok, maintenant, cliquez le bouton gauche de la souris
Client : mais je n'ai qu'une seule souris
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Client : C'est plate l'Internet!
Soutien technique : Ah oui? Que se passe-t-il donc pour que Ça soit si plate?
Client : Ben, je clique sur l'icône pour me brancher, j'entends le modem, puis j'entre mon mot de passe et c'est là que c'est plate.
Soutien technique : Euh....avez-vous pensez d'activer votre navigateur ou votre logiciel de courrier électronique?
Client : Ahhhhh! Merci, à bientôt!
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Client : Je bouge la souris dans toutes les directions mais le curseur lui ne bouge que d'un pouce sur l'écran, elle est brisée!
Soutien technique : Non, elle n'est pas brisée, veuillez retirer la mousse
protectrice (l'emballage).
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Client : (panique) Mon écran est tout noir et c'est écrit: Non system disk,
replace disk and hit any key. Mon disque dur est brisé!
Soutien technique : Veuillez retirer la disquette que vous avez mise dans le lecteur
Client : Oh! Ah! Hé, hé, hé!
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Client : Je voudrais acheter une souris svp.
Vendeur: Certainement Monsieur, nous avons plusieurs.
Client : Mais est-ce qu'elles sont toutes compatibles avec mon ordinateur?
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Soutien technique : Toutes les souris ont au moins deux boutons.
Certaines ont trois boutons mais vous devriez n'en avoir que deux. Regardez votre souris et dites-moi combien de boutons vous voyez.
Client : j'en vois bien deux mais ce sont deux boutons à gauche.
Soutien technique : Hmmmm! Ils ne peuvent pas être tous les deux à gauche. Il y en a un qui est à gauche et l'autre à droite.
Client : Nah! Je vous le dis, cette souris est brisée, elle a deux boutons à gauche.
Soutien technique : Ok! Alors cliquez sur le bouton de droite-gauche de votre souris.
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Client : Pouvez-vous m'aider svp?
Soutien technique : Bien sûr, que puis-je faire pour vous?
Client : Je suis incapable d'activer le menu
Soutien technique : Utilisez votre souris!
Client : C'est quoi une souris?
Soutien technique : Vous vous souvenez de cette chose là? (en chose-là? pointant la souris du doigt)
Client : Je ne veux pas la toucher!
Soutien technique : Et pourquoi donc?
Client : Bien vous avez dit que c'était une souris.
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Soutien technique : Quel est votre système d'exploitation?
Client : 95,97, 98, je les ai tous!
Après de multiples questions, le client en est arrivé à la conclusion qu'il opérait un Système 8.1 de MacIntosh.
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Client : Je n'utilise pas le DOS, qu'est-ce qui va arriver si je détruis ce répertoire?
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Un ex-collègue de travail: dis donc, sur quelle version de DOS est-ce que UNIX fonctionne?
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Lu sur un forum de discussion:
"J'essaie autant que possible de ne pas utiliser les produits de Microsoft. C'est pour cela que j'utilise MS-DOS."
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Client : Où sont donc tous mes fichiers?
Soutien technique : Quels fichiers?
Client : Tous les fichiers que j'avais placés dans la corbeille à papier?
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Client : Votre serveur est brisé: Ça dit toujours Internet Explorer n'a pas pu trouver le site!
Soutien technique :: Est-ce que votre modem est branché?
Client : Ahhhhhh